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Mise à jour 16:00 HNE : La maintenance est toujours en cours. Prochaine mise à jour à environ 16h30 HNE.

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Mise à jour 15:30 HNE : La maintenance est toujours en cours. Prochaine mise à jour à environ 16h00 HNE.

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Mise à jour 14:35 HNE : La maintenance est toujours en cours en raison de problèmes imprévus. Prochaine mise à jour à environ 15h30 HNE.

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Mise à jour: 13:45 HNE – La maintenance nécessite 20 minutes supplémentaires. Merci de votre attention.

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Service concerné: Centre de Contrôle
Début: Jeudi 9 Février 12:45 HNE
Durée: 60 min.
Impact: Centre de Contrôle indisponible pendant la maintenance.

Mise à jour 2012-02-09 12:20 AM HNE- 90% des adressages IP et du trafic sur notre centre de données NE (Serveurs Smart) est de retour à la normale

Pour ceux ayant encore des difficultés à accéder à leurs serveurs ou leurs sites Web, nous vous conseillons d’effectuer les actions suivantes afin de rétablir vos services, car ils nos clients nous ont rapportés que cela à fonctionné pour eux.

1. Déterminez si vous accédez au serveur en SSH
2. Effectuez une requête DNS pour  rétablir la table ARP (Address Resolution Protocol)

• connectez-vous au serveur via ssh en utilisant une IP publique (pas le nom de  domaine)
• faites un ping sur n’importe quel site public comme google.com

3. redémarrez tous les services et le réseau

tapez les commandes suivantes:

CentOS: service network restart OU/etc/init.d/network restart

Debian/Ubuntu: /etc/init.d/networking restart

Cependant si cela ne fonctionne toujours pas pour vous, nous vous invitons à ouvrir un ticket dans la section “Serveur non disponible” de votre Hub client (hub.iweb.com) pour qu’un sysadmin puisse faire le suivi directement avec vous.

Lorsque vous créez un billet, il ne sera pas affiché dans le hub client pour le moment. Mais ne vous inquiétez pas, nous l’avons dans notre système. Si vous avez déjà créé un ticket pour le problème en cours, veuillez ne pas en créer un nouveau.

Nous vous rappelons que du à la plus grande quantité de tickets à traiter, le temps de réponse sur le chat et au téléphone est plus lent que la normale.

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Mise à jour 09/02/2012 9:00 AM HNE-Nous investiguons actuellement un problème avec la résolution des noms de domaines qui affecte certains de nos clients. Toujours pas d’ETA. Merci encore pour votre patience.

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Mise à jour 09-02-2012 8:00 AM EDT – Lorsque vous créez un billet, il ne sera pas affiché dans le hub client pour le moment. Mais ne vous inquiétez pas, nous l’avons dans notre système. Si vous avez déjà créé un ticket pour le problème en cours, veuillez ne pas en créer un nouveau.

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Mise à jour 2012-02-09 7:00 AM HNEnous attendons une nouvelle mise à jour de la part de notre équipe réseau. Du à la plus grande quantité de tickets à traiter, le temps de réponse sur le chat et au téléphone est plus lent que la normale. Merci de votre patience.

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Mise à jour 2012-02-09 5:00 AM HNE: Le réseau est stable dans notre centre de données

Si vous rencontrez encore des problèmes du côté serveur s’il vous plaît faire ce qui suit:

redémarrez tous les services qui ne répondent pas

Faire un ping sur vos NS personnalisés (Exemple: ns1.votredomaine.com , ns2.votredomain.com) si vous utilisez votre serveur comme autorité DNS

tapez les commandes suivantes:

CentOS: service network restart OR /etc/init.d/network restart

Debian/Ubuntu: /etc/init.d/networking restart

Cependant si cela ne fonctionne toujours pas pour vous, nous vous invitons à ouvrir un ticket dans la section “Serveur injoignable” de votre Hub client (hub.iweb.com) pour qu’un sysadmin puisse faire le suivi directement avec vous.

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Mise à jour 2012-02-09 04:10 HNE: L’équipe du réseau a eu à redémarrer plusieurs routeurs sur NE. Les Serveurs Smart seront indisponible pendant environ 10 minutes. Nous vous remercions de votre patience.

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Mise à jour 09/02/2012 03h30 HNE: Une minorité de clients peut encore éprouver quelques problèmes de connectivité. Pour ceux qui sont encore des problèmes s’il vous plaît mentionner votre ID de serveur sur notre live chat et un agent procéder à des vérifications supplémentaires .

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Mise à jour 2012-02-09 02:50 HNE: Le Réseau est maintenant entièrement fonctionnel. Tous les services, à l’exception de Ping, sont fonctionnels mais vous pourriez recevoir temporairement des fausses alertes de surveillance , bien que tous les serveurs Smart affectés sont désormais accessibles. L’équipe réseau continue à étudier le problème et nous devrions être en mesure de fournir une description plus complète de l’incident plus tard aujourd’hui.

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Mise à jour 2012-02-09 1:25 HNE: Cet incident affecte un segment de notre réseau Smart Server et les serveurs Classiques ne sont donc pas affectés. Notre équipe réseau travaille toujours activement sur le problème et nous devrions être en mesure de fournir une explication plus complète de l’incident d’ici environ une heure. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cette situation peut causer.

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Début: 2012-02-08 23:00 HNE
Temps estimé de résolution: Indéterminé
Impact: Certains serveurs au centre de données NE

Nous investiguons présentement une situation qui semble affecter un segment de notre réseau.

Notre équipe technique travaille activement à trouver une solution à ce problème. Nous communiquerons régulièrement avec vous pour vous informer du déroulement de l’opération.

Nous sommes désolés des inconvénients que cette situation peut vous causer. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien technique (http://fr.iweb.com/contacts/).

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

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Service concerné: Control Center / Hub Client
Début: Mardi 31 Janvier 8:00-9:30 HNE
Durée: 90 min.
Impact: Control Center indisponible pendant la maintenance. Hub Client pourrait afficher temporairement des pages vides.

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Mise-à-jour: la maintenance aura maintenant lieu les jeudi 26 janvier et vendredi 27 janvier 2012.

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Mise-à-jour: nous devons reporter la maintenance à une date ultérieure. Une nouvelle date sera communiquée sur ce blog dès que possible. Merci de votre attention.

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Service affecté: Équipements électriques du centre de données iWeb-CO
Début: Mercredi 25 janvier, à partir de 7:00 HNE Jeudi 26 janvier 2012, à partir de 7:00 HNE
Durée de la maintenance: 48 H
Impact: Aucun impact n’est anticipé.

Afin de maintenir et améliorer le niveau de fiabilité des infrastructures supportant la salle de colocation sur iWeb-CO à l’Ile des Sœurs, des travaux sur les équipements électriques du bâtiment auront lieu durant les journées de mercredi 25 janvier et jeudi 26 janvier jeudi 26 janvier et vendredi 27 janvier.

Pour toute la durée des travaux, nos installations seront alimentées par l’une ou l’autre de nos génératrices et aucun impact ne devrait être ressenti au niveau des clients.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien technique (http://fr.iweb.com/contacts/).

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

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Service concerné: Centre de Contrôle / Hub Client
Début: Mercredi 25 Janvier à 8:00 HNE
Durée de la maintenance: 60 min.
Impact: Centre de contrôle et Hub Client indisponible pendant la maintenance.

Une maintenance est planifiée sur notre réseau, ce qui aura une incidence sur le Centre de Contrôle et le Client-hub, mercredi 25 Janvier 2012 de 8:00 à 9:00 HNE.

Le Centre de contrôle et le Hub Client seront indisponibles durant 60 minutes pendant la période de maintenance, mais l’accès aux serveurs de nos clients et à leurs sites web ne seront pas affectés.

Si vous avez des questions, ou besoin d’ouvrir un ticket de soutien durant cette période, veuillez s’il vous plaît contacter notre équipe de support technique via l’assistance en direct (livechat) ou par téléphone (http://fr.iweb.com/contacts/).

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Un incident sur nos serveurs affecte le Centre de Contrôle ainsi que le hub client.

Le Centre de Contrôle ainsi que le hub client sera inaccessible d durant la période de l’incident mais l’accès aux serveurs eux mêmes des clients ainsi qu’à leurs sites ne sera pas affecté.

Si vous avez besoin de créer une demande d’assistance technique. Nous vous invitons à contacter un conseiller par téléphone ou clavardage.

Nous sommes désolés des inconvénients que cette situation peut vous causer. Si vous avez des questions durant cette période, veuillez contacter notre équipe de soutien technique à http://fr.iweb.com/contacts

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

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Mise à jour: 19/01/2012 11:00 HNE – La maintenance est toujours en course. Merci de votre patience.

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Mise à jour: 19/01/2012 08:00 HNE – La maintenance est en cours. Nouvelle heure de fin estimée 10:45 HNE.

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Mise à jour: En raison de circonstances imprévues, nous devons reporter la maintenance au jeudi 19 Janvier 2012 à 08h00 HNE. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

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Services concernés: le Centre de Contrôle (Serveurs Smart)
Début: Mercredi 18 janvier 2012 à 08:00 HNE Jeudi 19 Janvier 2012 à 08h00 HNE
Durée de la maintenance: 60 90 minutes
Impact: Centre de Contrôle inaccessible pendant 60 minutes. Tous les autres sites d’iWeb.com seront accessibles, y compris le blog et le forum.

Une maintenance est planifiée sur nos serveurs, qui aura une incidence sur le Centre de Contrôle (Serveurs Smart), le Mercredi 18 janvier 2012 à 08:00 HNE Jeudi 19 Janvier 2012 à 08h00 HNE.

Le Centre de contrôle sera indisponible pendant 60 90 minutes lors de la période d’entretien, mais l’accès aux serveurs de nos clients et leurs sites Web ne seront pas affectés.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Si vous avez des questions pendant cette période, veuillez s’il vous plaît communiquer avec notre équipe de support technique (http://fr.iweb.com/contacts).

Service affecté: Hub-Client
Début: Lundi 16 Janvier 2012 à 07:00 HNE
Durée de la maintenance: 2 H
Impact: Hub-client inaccessible durant 2 H

Une opération de maintenance sera effectuée Lundi 16 Janvier 2012 à 07:00 HNE sur les systèmes de gestion des comptes-clients en vue de finaliser la migration des informations des clients mutualisés depuis iWeb vers Funio. Durant cette opération le Hub-client sera inaccessible pour une période de 2 H. Aucune migration de données ne sera effectuée et aucune interruption de service n’est a prévoir sur les sites web des clients eux-même.

Après cette intervention Funio sera complètement autonome. Tous les services associés à Funio (hébergement mutualisé, réservation de noms de domaines) ne seront plus administrés ni supportés par les équipes d’iWeb. Une fois la maintenance terminée d’autres d’informations seront communiquées aux clients concernés, par courriel et sur les blogues respectifs des entreprises.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien technique (http://fr.iweb.com/contacts/).

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Une maintenance majeure sera effectuée afin d’appliquer des correctifs sur trois modules importants de notre système téléphonique. Ceci est nécessaire afin de régler les problèmes récurrents que nous avons connu dans les dernières semaines.

La maintenance est prévue durant la nuit du dimanche au lundi matin de 00:00 à 06h00 HNE. Durant cette période, les appels risquent de ne pas être acheminés correctement à un agent, les appels en cours pourraient également être interrompus. Les clients sont invités à nous contacter par livechat ou par leur hub-client lors de la maintenance.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cette situation pourrait vous causer. Si vous avez des questions, s’il vous plaît n’hésitez pas à contacter notre équipe de support (http://fr.iweb.com/contacts/).

Nous vous remercions de votre patience et votre compréhension.

Nous avons besoin de changer une carte RAID sur le serveur s001. Nous ne nous attendons pas à une indisponibilité du service dépassant les 5 à 10 minutes pendant cette période.

Nous sommes désolés des inconvénients que cette situation peut vous causer. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien technique (http://fr.funio.com/contacts/).

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.