iWeb et Funio sont maintenant deux entreprises distinctes

Publié le 16 janvier 2012 à 2:06 par Stéphane Jose dans: iWeb

Bonjour à tous! Aujourd’hui est un grand jour pour Funio qui devient autonome dans ses opérations.

La mise en ligne du nouveau système de gestion des comptes clients, du nouveau système de réservation de nom de domaine, de la base de connaissances et de toutes les autres nouveautés annoncées ont eu lieu dès 7h ce matin.

Voici la liste des changements qui ont été mis en place et qui affecteront immédiatement les clients d’hébergement mutualisé de Funio.

Modifications opérationnelles de Funio

1- Modification des numéros de téléphone:

Le nouveau numéro de téléphone de Funio est maintenant le 514-64FUNIO (514-643-8646) ou sans frais en Amérique du nord (1-855-64FUNIO). Ce numéro de téléphone vous permettra d’obtenir du support technique, de contacter notre département de facturation ou d’obtenir des réponses à vos questions sur l’hébergement partagé ou sur les noms de domaine.

Les clients des pays hors d’Amérique du nord qui ne souhaitent pas encourir des frais d’appels longue distance pourront quand même nous contacter par téléphone en plaçant demande de rappel dans la section contact de Funio.com. Vous n’aurez qu’à laisser votre numéro de téléphone dans le formulaire et un membre de l’équipe de Funio vous rappellera au moment qui vous convient.

Dans les prochains jours les messages téléphoniques d’iWeb seront modifiés pour enlever l’option “Mutualisé”.

2- Nouvelles heures de support téléphonique:

Afin d’assurer un meilleur service et moins d’attente durant les heures les plus achalandées de la journée, le support par téléphone sera limité aux plages horaires suivantes:

  • Semaine, 7am to 11pm (Heure de l’Est – Montréal)
  • Fin de semaine, 8am to 8pm (Heure de l’Est – Montréal)

Veuillez-noter que les clients qui veulent rejoindre Funio en temps réel pourront continuer à le faire 24/7 via le livechat (accessible sur la page d’accueil de Funio: http://fr.funio.com/).

3- Outils de communications:

Funio a maintenant son propre blogue et sa propre identité sur les médias sociaux:

4- Outils de support client:

  • Le Hub-client Funio pour les produits mutualisés se trouve à l’adresse: hub.funio.com
  • Le Hub-client Funio pour les noms de domaines se trouve à l’adresse: client.funio.com

Ceci conclut la transition entre iWeb et Funio. Les nouvelles factures seront émises au nom de Funio. Les clients qui ont présentement des services d’hébergement mutualisé/nom de domaines(Funio) ET de serveur dédié (iWeb) feront maintenant affaire avec 2 entreprises distinctes. Ils recevront des factures des 2 entreprises et devront demander du support aux 2 entreprises séparément, en utilisant 2 hubs différents. Les factures émises avant le 16 janvier 2012 sont payées chez iWeb et les factures émises à partir du 16 janvier 2012 sont payées chez Funio.

Nouveau système de réservation de nom de domaine

Chose promise, chose due! La nouvelle interface d’enregistrement de noms de domaine est en ligne à l’adresse http://fr.funio.com/domaines. Sans plus attendre, voici un petit “tour guidé” pour vous donner envie de transférer vos domaines chez le nouveau Funio: http://www.youtube.com/watch?v=3ibzuLjwMdk

Nouvelle base de connaissance (Knowledge base)

La nouvelle Knowledge base de Funio est présentement en ligne! Vous pouvez la consulter dès maintenant à l’adresse suivante: kb.funio.com

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11 commentaires  | 
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Commentaires

  1. iWeb Blog » Mise à jour des produits d’iWeb – 2012/01/19
    20 janvier 2012 11:34

    [...] deux entreprises iWeb et Funio sont maintenant autonomes dans leurs opérations.  Funio gère maintenant ses propres systèmes de facturation et de gestion des comptes [...]

  2. auzoult
    23 janvier 2012 7:03

    C’est devenu n’importe quoi, alors on vend nos données et après plus d’access ftp plus d’access au panelboxmanager et un hébergeur qui ne répond meme pas au sois-disant live chat instantané.

    Bref très mécontent, je récupère mes donées et je me tire de cet hébergeur !

  3. Stéphane Jose
    23 janvier 2012 9:52

    @auzoult: Mais personne ne vend vos données!!! Vous en restez le seul propriétaire. Notre filiale Funio prend en charge les opérations relatives à l’hébergement mutualisé et les noms de domaines, c’est tout. S’il y a un problème avec votre accès ftp, je vous invite à créer un ticket de soutien technique via votre hub-client. Pour un statut sur votre ticket encours vous pouvez également rejoindre le community manager de Funio via twitter ( http://twitter.com/funiohosting ) ou facebook ( http://facebook.com/FunioHosting ). Il pourra vérifier pour vous.

    Je vous invite également à consulter le blog de Funio ( http://blog.funio.com/fr ) pour vous tenir au courant de toute nouvelle information concernant leurs services.

  4. Benoit Bisson
    23 janvier 2012 6:22

    @ Auzoult – Comme Stéphane l’indiquait, aucune “vente de client” n’a été effectué ici mais bien un transfert de propriété du service d’hébergement partagé. Tel qu’annoncé en Octobre dernier (voir le post officiel ici: http://blog.iweb.com/fr/2011/10/funio-com-lhebergement-web-en-toute-simplicite/10120.html), Funio prend en charge le tout afin d’offrir un service dédié à l’hébergement afin de ne pas éparpiller les efforts de l’entreprise.

    Tout problème relié aux services d’hébergement sont coincidences et nous saurons vous répondre adéquatement comme iWeb a su le faire auparavent. Si vous avez déjà ouvert une requête d’assistance pour vos problèmes d’accès, je vais la retrouver pour m’assurer que tout fonctionne bien.

  5. Gilles GRAND
    23 janvier 2012 7:36

    Depuis trois jours j’essaye de savoir comment renouveller mon nom de domaine. Funio me dit (via le chat) que c’est iweb qui s’en occupe, je contacte iweb ils me disent que c’est funio qui doit s’en occuper, mon nom de domaine arrive à échéance le 28 janvier 2012 et je commence à m’inquiéter.
    Pour funio il n’y a plus de téléphone gratuit … j’ai quand même appeler et au bout de 30 minutes d’attente j’ai raccroché car j’ai des moyens financiers limités.

    J’espère que funio va réagir

  6. Andrée Ulrich
    30 janvier 2012 11:32

    C’est quoi, ça, funio? Comment se fait-il que mon site change d’hébergeur et que je ne suis pas mise au courant? J’ai un problème de connexion vers WordPress, j’ai besoin de vérifier des informations mais le live chat n’est pas très vivant, il ne se passe rien!

  7. Stéphane Jose
    30 janvier 2012 12:35

    Mme Ulrich, un message a pourtant été envoyé par courriel à tous les clients d’hébergement partagé, lors de l’annonce initiale en octobre dernier. Plus de détails ici: http://blog.iweb.com/fr/2011/10/funio-com-lhebergement-web-en-toute-simplicite/10120.html

  8. iWebRemi
    6 février 2012 3:26

    Pour Gilles :
    Je confirme que la réservation des noms de domaine est bien gérée par funio.

    Attention lorsque vous passez du livechat d’iweb à celui de funio, il faut effacer vos cookies car sinon votre session est redirigée sur le livechat d’iweb. (ce qui peut créer une certaine confusion, je comprends ça.)

    Pour la ligne gratuite : http://fr.funio.com/contacts le numéro en 1-855

  9. Yassine
    7 février 2012 3:10

    Je suis un autre client insatisfait…
    Support technique 0/10.
    Mes sites sont souvent down ces temps-ci, tout ce que j’ai comme réponse : Le serveur qui héberge vos sites connait des problèmes…nous remédions à la situation. Ensuite, Puis-je faire autre chose pour vous? Ben OUI! Je veux que mes sites fonctionnent! Car tous mes clients m’appellent pour me dire que les sites sont down! ou extrêmement lents plus que la normal!

    Là, si je veux un remboursement, je le demande à qui? Funio ou iWeb? Car moi aussi je veux me tirer.

  10. Stéphane Jose
    8 février 2012 10:00

    @Yassine Comme il est expliqué, pour votre hébergement partagé vous êtes maintenant client de Funio, par conséquent toute demande doit passer par votre hub client: http://hub.funio.com

  11. Stéphane Jose
    8 février 2012 10:29

    @iWebRemi, @Gilles: Petite précision concernant Funio, leurs numéros sans frais sont disponibles en Amérique du nord uniquement. Pour les autres pays vous devez utiliser le numéro local: +1 514-643-8646 ou demander un rappel téléphonique via le formulaire http://fr.funio.com/contacts

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