Incident: infrastructure serveurs Panelbox [Résolu]

Publié le 8 juin 2010 à 10:21 par iWebstaff dans: Statut

MISE À JOUR: 9 Juin 2010

Chers clients,

Voici un post mortem de l’incident technique qui a eu lieu hier soir.

Premièrement, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément que cet incident a pu vous causer.

L’incident technique a provoqué une situation qui a affecté la disponibilité de notre infrastructure électrique dans notre centre de données iWEB-CL,

Nos clients d’hébergement dédié ont été brièvement affecté alors que leurs serveurs ont été contraints de redémarrer. La grande majorité des serveurs dédiés étaient de retour en ligne en quelques minutes. Un petit nombre de serveurs a du être vérifié manuellement, mais la situation est rapidement revenue à la normale.

La situation était un peu plus compliqué pour les clients d’hébergement partagé parce que le redémarrage de notre infrastructure Panelbox n’a pas fonctionné aussi bien que la normale. Les serveurs Panelbox n’étaient pas disponibles pendant plusieurs heures, mais les services on de nouveau été disponibles aux alentours de minuit. Un petit nombre de serveurs Panelbox a connu des problèmes supplémentaires, mais tous sauf ont été remis en service à 2:00. Le dernier serveur Panelbox à être affecté a finalement été remis en ligne vers 9h00.

Tous les services sont maintenant en ligne et fonctionnels et aucune perte de données n’a été rapporté.

L’interruption de service est couverte par notre SLA et si vous voulez demander un crédit pour la période que nous vous invitons à le faire en remplissant le formulaire approprié dans votre hub client (aller à https://hub.iweb.com/ et suivez le chemin vers iWeb > Hub Client > Assistance > Formulaire de Demande de Crédit SLA )

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Sincèrement,

L’Équipe d’iWeb

00h39 EST

La plupart des services devraient être de retour en ligne maintenant. Certains services pourraient être lents dû à la surcharge de demandes venant du rétablissement des services et de l’accès simultané aux services par un nombre élevé de clients et visiteurs. La vitesse des services devrait se replacer rapidement. Merci à tous pour votre coopération et votre patience. Nous continuons de surveiller les commentaires pour détecter tous problèmes qui pourraient être encore présent.

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00h35 EST

S023 devrait être de retour en ligne.
Pour S024, pouvez-vous donner plus de détails? Le serveur semble en ligne.

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00h27 EST

S015-16-17 & 27 sont en ligne.
Nous vérifions l’accès aux données pour S023.
Nous vérifions toujours le service ASP & .Net.

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00h21 EST

S027 est de retour en ligne.
Nous travaillons toujours sur 15-16 & 17. ETA est de 15 minutes.
Un problème avec S023 a été noté (données des sites non disponible). Je vais obtenir un update.
Nous avons aussi noté un rapport de problème avec le ASP. J’obtiendrai un update rapidement.

@hshell, vous êtes sur S023 ?

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00h10 EST

Les serveurs qui doivent toujours être vérifiés sont :
S014 S015-16-17 et 27.

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00h03 EST

La plupart des serveurs sont de retour en ligne. Nous vérifions avec les équipes sur le site afin de confirmer que tous les serveurs sont bien accessibles.

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23h58 EST

S007, S010 & S043 sont de retour en ligne. Les autres suivront sous peu…

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23h49 EST

Il semble que quelques serveurs Panelbox soient toujours injoignable. Nous avons la liste complète des serveurs indisponibles et nous les vérifions les uns après les autres, les services devraient être rétablis sous peu.
Il semble que les serveurs S010, S007, S021 et S022 sont toujours problématiques. Nous vérifions.

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23h37 EST

CLIENTS PANELBOX
Les services sont de retour à la normale. Veuillez rapporter tout problème qui semblerait persister. Vous pouvez faire la demande d’un crédit SLA pour la période de non-disponibilité. Nous sommes désolés pour les inconvénients que cet arrêt de service aurait pu vous causer. Nous posterons les détails complet dans les prochaines heures.

CLIENTS DE SERVEURS DÉDIÉS
Vos serveurs devraient être en ligne et ne devraient pas avoir été indisponible plus que le temps nécessaire à compléter un redémarrage (pour les serveurs affectés) autour de 21h40 EST ce soir. Si vous avez des problèmes d’accès à votre serveur, veuillez les rapporter au service technique le plus rapidement possible car ceux-ci pourraient ne pas être reliés avec le problème d’alimentation survenu ce soir et/ou il se pourrait que votre serveur ait mal réagit suite au redémarrage forcé. Merci de votre compréhension.

—

23h33 EST

Les services sont de retour en ligne. Veuillez rapporter tout problème qui semble persister.

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23h02 EST

Nous avons identifié une switch qui est morte ou a gelée lors du problème d’alimentation. Nous remplaçons cette switch et l’accès aux données devrait être rétabli sous peu. L’opération devrait être complétée en 15-30 minutes maximum.

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22h59 EST

Un incident électrique au niveau d’un disjoncteur principal a créé une interruption de service sur plusieurs panneaux électriques dont celui qui alimente l’entrepot de données Panelbox. L’entrepot de donné n’a pas redémarrée automatiquement et nous travaillons présentement pour la rendre disponible à nouveau.

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22h00 EST

Nous investiguons présentement une situation qui semble toucher tous les serveur Panelbox. Notre équipe technique travaille activement à trouver une solution à ce   problème. Nous communiquerons régulièrement avec vous pour vous   informer du déroulement  de l’opération.

Nous sommes désolés des  inconvénients que cette situation peut vous causer.   Si vous avez des  questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe de   soutien technique (http://fr.iweb.com/contacts/).

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Commentaires

  1. Patrick Lemay
    8 juin 2010 10:36

    Ça ne marche pas encore…

  2. Gerard Ouellet
    8 juin 2010 10:46

    Dans combien de temps quer le tout sera de retour à la normal….

    Cordialement

  3. Patrick Lemay
    8 juin 2010 11:08

    iWeb compensera ses clients avec un crédit équivalent à un jour de service pour les 15 premières minutes d’indisponibilité et un crédit d’un jour de service pour chacune des heures suivantes. Le crédit peut être réclamé jusqu’à concurrence du montant mensuel payé pour le service. L’inaccessibilité est définie par une réponse « impossible » de la commande « ping » vers l’adresse IP hébergeant votre site web.

  4. Cristian Sanchez
    8 juin 2010 11:31

    Ça ce vrai?

    iWeb compensera ses clients avec un crédit équivalent à un jour de service pour les 15 premières minutes d’indisponibilité et un crédit d’un jour de service pour chacune des heures suivantes. Le crédit peut être réclamé jusqu’à concurrence du montant mensuel payé pour le service. L’inaccessibilité est définie par une réponse « impossible » de la commande « ping » vers l’adresse IP hébergeant votre site web.

  5. Stéphane Jose
    8 juin 2010 11:31

    Nous attendons un retour à la normale d’ici 15 a 30 minutes. Bien sur iWeb compensera les clients affectés selon nos garanties de services (http://fr.iweb.com/a-propos/legal/)

  6. Luc
    8 juin 2010 11:37

    Il est 23h37 .. Vous indiquez que c’est réparé et notre site web n’est toujours pas accessible http://ailesquebecoises.com

  7. Patrick Lemay
    8 juin 2010 11:37

    Moi ça ne marche toujours pas

  8. Cristian Sanchez
    8 juin 2010 11:38

    ne marche pas mes sites

  9. Stéphane Jose
    8 juin 2010 11:40

    Nous allons faire le suivi avec le service technique. Nous demandons de rapporter tout problème qui persiste. Veuillez ouvrir un ticket sur le hub client svp. (hub.iweb.com)

  10. Gerard Ouellet
    8 juin 2010 11:40

    Rien ne fonctionne ici non plus :

    http://lbcrq.qc.ca

    Baseball de la Région de Québec

  11. René Bisson
    8 juin 2010 11:42

    Moi non plus ca ne fontionne pas pour mes sites.

  12. Vizou
    8 juin 2010 11:47

    Aussi carrefourjeunessemploi.org et debbiecarroll.com, teakettlepress.com ne marchent pas…

  13. Luc
    8 juin 2010 11:48

    Oui mais même le hub ne semble pas fonctionner !!!

  14. Jean-François Petit
    8 juin 2010 11:50

    Petit conseil : si vous pensez réclamer un remboursement..je vous suggère d’ouvrir un ticket dans le user hub si vous voulez avoir une preuve. Le service de mes deux sites Web est interrompu depuis 21h35 et ce n’est pas encore revenu, malgré les dires de iweb.

  15. Patrick Lemay
    8 juin 2010 11:50

    s043 aussi

  16. Cristian Sanchez
    8 juin 2010 11:50

    mes sites sont disponibles merci a l’equipe de iweb pour son travail…

  17. hshell.net
    8 juin 2010 11:53

    s030. ne marche pas aussi!

  18. hshell.net
    8 juin 2010 11:55

    s030 svp marquez le dans le topic :P
    yé capout

  19. Patrick Lemay
    9 juin 2010 12:00

    Une certaine Claudine Legruiec m’a répondu plus tôt aujourd’hui concernant justement une réclamation :

    Tel que spécifié dans note site web, Iweb technologies garanties le réseaux à 100%, et non pas l’accès au serveur puisqu’il est partagé . De plus, notre garantie de satisfaction est avec remboursement est pour les premiers 30 jours. Svp nous laisser votre choix quand à poursuivre avec notre organisation.

    C’est quoi ça une garantie de réseau quand le réseau ne va nulle part… le réseau doit bien se rendre à un serveur… sinon ça ne donne rien d’avoir un réseau fonctionnel.

    Ceci dit, je n’en ai pas contre les tech mais bien contre le SAC.

  20. Patrick Lemay
    9 juin 2010 12:01

    Bon enfin, de retour.

    Merci pour votre boulot.

  21. hshell.net
    9 juin 2010 12:02

    meme le sac, cpa eux qui décide des règlements, je sais pas pkoi tu en veux à une employée qui fait sa job.

    au pire envoye un mot à Éric Chouinard.

  22. hshell.net
    9 juin 2010 12:03

    s030 ne marche toujours pas.

  23. iWeb-Op
    9 juin 2010 12:06

    S030 est de retour.

    Pour la réclamation refusée c’est probablement une erreur, nous allons vérifier.

  24. hshell.net
    9 juin 2010 12:09

    pas encore du moins pour moi.

  25. hshell.net
    9 juin 2010 12:10

    en plus cam dit mon adresse est obsolète.

  26. hshell.net
    9 juin 2010 12:12

    ya meme pas d’attente quand jrentre sur la page, ca dit la page existe pas…

  27. hshell.net
    9 juin 2010 12:15

    ayoye c’est grave, j’espere jai pas tout perdu.

  28. Stéphane Benoit
    9 juin 2010 12:15

    Mon espace serveur est injoignable et tout mes sites web sont “not found”.
    Voici le message d’erreur dans le Panelbox :
    “Votre fichier de configuration pour votre hébergement web est supprimé de votre répertoire. Veuillez contacter votre administrateur.”

  29. hshell.net
    9 juin 2010 12:17

    kel serveur tu as.

  30. Stéphane Benoit
    9 juin 2010 12:17

    s024

  31. hshell.net
    9 juin 2010 12:18

    le serveur est en ligne, mais refuse mes login email….

  32. hshell.net
    9 juin 2010 12:19

    ckim frustre, c’est qui dise mon serveur est en ligne.

  33. hshell.net
    9 juin 2010 12:20

    Votre fichier de configuration pour votre hébergement web est supprimé de votre répertoire. Veuillez contacter votre administrateur.

  34. hshell.net
    9 juin 2010 12:22

    Je suis capable de rentrer sur mon serveur, mais tout est effacé!!!!!!!!!!!!!!!!!

  35. Seozus
    9 juin 2010 12:22

    Je suis dans le 27, oups! Ça risque d’être le dernier vérifié… La vie est belle et c’est pas grave, c’est juste du net! :)

  36. hshell.net
    9 juin 2010 12:23

    ca dépends pour qui, moi jfais un contrat pour la ville demain, jai besoin dmon serveur.

  37. Stéphane Benoit
    9 juin 2010 12:29

    le 024 ne fonctionne toujours pas

  38. Stéphane Jose
    9 juin 2010 12:36

    S015-16-17 & 27 sont en ligne.
    Nous vérifions l’accès aux données pour S023.
    Nous vérifions toujours le service ASP & .Net.

  39. gparis
    9 juin 2010 12:37

    Pas d’accès aux données pour S015 non plus -> http://www.sistemalux.com

  40. gparis
    9 juin 2010 12:39

    oubliez ça c’est revenu pour le s015

  41. Stéphane Jose
    9 juin 2010 12:39

    @gparis http://www.sistemalux.com est accessible de mon côté.

  42. gparis
    9 juin 2010 12:48

    oui merci

  43. Stéphane Benoit
    9 juin 2010 12:58

    S024 fonctionne bien… tout est revenu normal… merci infiniment

  44. Fernando Fortin
    9 juin 2010 12:58

    12.56 am rien ne marche? très fiable, je suis en plein milieu de contrat avec la Norvège et rien ne fonctionne dans nos courrier.

  45. Stéphane Jose
    9 juin 2010 1:17

    Bonsoir M. Fortin. Veuillez ouvrir un ticket sur le hub client pour être sur que votre site soit verifié : hub.iweb.com. Merci!

  46. Stéphane Jose
    9 juin 2010 2:01

    La mise à jour finale est disponible ici: http://blog.iweb.com/fr/2010/06/incident-infrastructure-serveurs-panelbox-resolu/5412.html

  47. Martins
    9 juin 2010 11:56

    Ok, pour moi c’est bon aussi.

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Statut des systèmes

Incident: Infrastructure de communication (Résolue)
5:17 mai 19, 2012