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 Après avoir trouvé un bon hébergeur web, une de vos tâches immédiates est d’écrire des procédures détaillées sur la gestion des problèmes techniques sur le serveur, comment gérer la croissance du traffic, le développement de votre logiciel de site web, ou même que faire dans les cas d’attaques par des pirates.

Le guide suivant n’a pas été conçu comme une référence finale, et devrait être plutôt vu comme un modèle à adapter selon vos besoins spéciaux et selon la configuration logicielle et matérielle de votre serveur.

Suivez le guide suivant si vous avez des problèmes à accéder à votre site. Comme vous allez découvrir, dans la plupart des cas, vous trouverez des solutions dans les premières étapes, et vous n’aurez probablement pas à aller jusqu’aux dernières étapes:

1. Trouvez la catégorie d’erreur renvoyé par le site. Si c’est un erreur 404, cela veut dire que le site web est inaccessible sur le réseau. Si c’est un erreur de type 500, alors c’est dû au programme utilisé par votre site qui fait défaut. Des logiciels comme Wordpress ou drupal afficheront sur la page des instructions si votre base de données mysql est mal configurée. Vous pouvez voir une liste d’erreurs possibles ici, avec des indices sur les causes du problème.
2. Vérifiez si le site web est disponible ailleurs si vous recevez de votre côté un erreur de type 404. Essayez par exemple d’utiliser un service comme just-ping ou host-tracker. Ces services vont “pinger” et essayer de se connecter à votre site, à partir de différentes places dans le monde. Par exemple, just-ping montrera le pourcentage des paquets perdus. Un pourcentage bas peut signifier que votre serveur web est en train de recevoir un traffic massif de sites comme digg, ou peut être victime d’attaques de dénis de service (j’espère que ce n’est pas le cas).
3. Essayez de Désactiver les Sections Dynamiques qui requiert le plus de ressources, si le site est encore disponible mais expérimente des temps de chargement élevés, des arrêts de service, ou une performance inégale. Si la performance s’améliore, cela signifie que vous avez dépassé la capacité de votre serveur, et que vous devrez commander de nouveaux services.
4. Vérifiez que le DNS est bien configuré et s’il y a des problèmes potentiels. Si vous avez un serveur avec une adresse IP dédiée, essayez d’accéder au serveur avec l’adresse IP, en le tapant dans la barre d’adresse de votre navigateur web. Une cause fréquente de problèmes est des domaines expirés. Pour prévenir ce problème, on peut avoir un calendrier avec des alertes automatisés, qui nous avertit une semaine à l’avance des expirations.
5. Trouvez si c’est un problème avec iWeb ou avec un service externe que vous utilisez. Par exemple, si vous utilisez un fournisseur de service externe pour gérer vos emails, le problème peut se situer avec eux dans le cas d’un problème d’emails qui ne se rendent pas. Contactez-les, allez à leur page de support; vous pouvez aussi éventuellement en parler dans le forum iWeb.
6. Vérifiez les statuts des systèmes dans le blogue iWeb. Tout incident est affiché là, ainsi que toute maintenance prévue. Si vous trouvez une mise à jour pertinent à votre cas, cliquez sur les détails pour avoir les détails et aussi pour lire les commentaires laissés par d’autres usagers et l’équipe iWeb.
7. Estimez si vous pouvez vous-mêmes résoudre le problème, avant d’écrire un ticket de support. Si vous avez un serveur dédié, un redémarrage à distance peut être fait en quelques minutes. Tandis qu’avec un ticket, vous devez attendre qu’on assigne le ticket à quelqu’un, ensuite attendre que la personne comprenne et résoud le problème, et ensuite vous revenir, ce qui peut prendre plusieurs heures. De la même manière, si c’est un simple problème de DNS, vous pouvez résoudre le problème vous-même dans Panelbox au lieu d’écrire un ticket.
8. Écrivez un ticket dans le hub client. Avant de le faire, rassemblez les informations suivants: mots de passe, votre numéro de compte, et tout autre information comme le nom d’utilisateur, numero de port pour ssh, etc.
9. Soyez descriptif dans le ticket. En écrivant “C’est urgent!” ou “Je perds des clients!” ou “Ça ne marche pas” en gras et en majuscules n’aide pas l’équipe de support à trouver une solution à votre problème. Donnez-leur les informations détaillées à propos du problème, et les étapes nécessaires pour reproduire le problème. Une description pertinente peut être des logs d’erreur provenant des serveurs web, la liste des services indisponibles, et des instructions sur comment accéder à votre serveur.