Communautés iWeb: Blog

Une maintenance est prévue qui affectera le service de clavardage sur iWeb.com. Une fois complétée, cette maintenance devrait améliorer la stabilité des connexions au service de “chat” en ligne.

Cette maintenance aura lieue le 18 Juillet 2008 entre 3:00AM EST et 6:00AM EST (Heure GMT-5)

Il est possible que le service soit temporairement hors-ligne pendant cette période.

N’hésitez pas à nous rejoindre par courriel ou par téléphone si vous avez des questions.
http://fr.iweb.com/contacts

Mise à jour: La maintenance a été complétée avec succès. Veuillez nous contacter si vous remarquez des problèmes additionnels.

La semaine dernière, un article publié dans un média Canadien suggère que 2 sites web de groupes présumés terroristes étaient hébergés par iWeb. Une fois ceci confirmé, les 2 sites en question ont étés fermés immédiatement. Par contre, nous avons trouvé que ces articles et reportages très sommaires pouvaient porter à confusion. Voici donc un résumé de cet évènement ainsi que l’explication plus détaillée pour ceux qui voudraient en apprendre d’avantage sur le sujet.

Tout d’abord, il est important de comprendre que les sites en question était localisés sur un serveur dédié d’un client. En effet, la majeure partie des clients de iWeb sont eux-mêmes des compagnies d’hébergement web qui vendent, fournissent et supportent leurs services selon leur modèles d’affaires, à leurs marchés. Pour ces clients, iWeb rend ceci possible en fournissant l’infrastructure d’hébergement (électricité, réseau, serveur dédié), mais n’administre pas les aspects logiciels du serveur, pas plus que le contenu de celui-ci. Tout comme le fournisseur d’accès Internet qui fournit l’ACCÈS Internet, et non l’Internet au complet. Le fournisseur ne contrôle pas ce qui se trouve sur l’Internet, ni l’utilisation qui peut en être fait.

Dès l’ouverture de compte, tous nos clients s’engagent à respecter nos termes et conditions, ainsi que les lois Canadiennes. Malheureusement, il est possible que cette entente soit brisée ou interprétée de différentes façons, surtout par l’utilisateur final qui souvent n’est pas le client direct de iWeb (il est souvent le client de notre client). Dès que nous recevons ou constatons une utilisation abusive ou illégale de l’infrastructure iWeb, nous avisons immédiatement notre client afin qu’il puisse intervenir et prendre les actions appropriées. Si le délai d’intervention n’est pas respecté, nous prenons des mesures préventives, allant jusqu’à la suspension immédiate de l’activité électronique du serveur en entier dans les cas les plus graves.

iWeb essai de toujours réagir rapidement à toute plainte et rapport d’abus, puisque c’est pratiquement impossible de contrôler le contenu des serveurs de nos clients, en plus du contenu web des clients de nos clients.

Nous encourageons les gens qui voient ou soupçonnent des activités abusives ou illégales sur le réseau de iWeb de les signaler le plus rapidement possible en envoyant un courriel détaillé à l’adresse abuse@iweb.com. Merci à l’avance de votre vigilance.

Pour plus de détails, nous vous invitons à poursuivre votre lecture.

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Depuis la mise en ligne du nouveau site iWeb.com, le volume de transactions en ligne que nous traitons a connu une croissance importante et du même coup, les tentatives de transactions frauduleuses ont aussi augmentées. Pour garder un niveau de sécurité et de protection élevé contre ce genre de transactions, nous avons mis en place plusieurs nouveaux mécanismes pour détecter les tentatives de fraude de façon plus optimale.

Évidemment, notre but est d’éviter de causer des difficultés à nos clients et de maintenir le processus de paiement le plus simple possible. À priori, les modifications ne devraient pas avoir d’impacts majeurs sur le fonctionnement actuel, mais certaines nouveautés doivent être prises en considération.

Dans un premier temps, la différence la plus évidente sera l’obligation d’entrer le code CVV lors d’une transactions en ligne par carte de crédit. Le CVV est une suite de trois ou quatre numéros qui se trouve habituellement à l’endos de votre carte de crédit (voir illustration ci-dessous) et qui permet de confirmer que la personne qui fait le paiement est en présence de la carte.

Ensuite, pour nos clients dont le paiement mensuel est habituellement prélevé automatiquement sur leur carte de crédit, le prochain paiement devra être effectué manuellement, ce qui permettra du même coup la mise à jour de votre information de carte de crédit avec le code CVV. Une procédure plus précise sera transmise sous peu aux clients concernés.

Finalement, pour les détenteurs de carte AMEX, les transactions seront retardées de quelques jours car les paiements à partir de cette cartes ne peuvent être acceptées avant qu’un certain ajustement soit fait au système. Nous republierons une nouvelle lorsque ces transactions seront acceptées de nouveau.

Si vous éprouvez des difficultés à effectuer votre paiement ou s’il est faussement identifié comme transaction frauduleuse, merci de nous en aviser afin que nous puissions corriger la situation dans les meilleurs délais. Pour toutes vos questions à ce sujet, n’hésitez pas à contacter l’équipe au département de facturation à l’adresse compta@iweb.com ou par téléphone au 514-286-4242, option 3 ensuite option 2 (pour les numéros verts et sans-frais dans votre région, SVP visitez www.iweb.com).

Mise-à-jour: Pour répondre aux préoccupations de certains, sachez que nous n’enregistrons pas le numéro CVV/CVS de votre carte. En fait, nous n’enregistrons même pas votre numéro de carte de crédit. Seul notre partenaire de traitement des paiements tient un registre avec le numéro de carte. Lors du renouvellement mensuel, nous envoyons à ce partenaire un identifiant de transaction (transaction ID) qui nous permet de facturer le montant à chaque mois, mais nous ne possédons en aucun instant un enregistrement digital de votre numéro de carte de crédit.